Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar om vores løsninger, drift og support.
Hvad tilbyder HotService?
Vi udvikler, tilpasser og servicerer forretningssystemer til små og mellemstore virksomheder samt private. Alle løsninger skræddersys efter kundens behov.
Kan systemet tilpasses vores virksomhed?
Ja. Alle vores systemer tilpasses jeres arbejdsgange og ønsker. Vi udvikler løbende nye funktioner efter behov.
Kan systemet udvides senere?
Ja. Systemerne er udviklet, så nye funktioner kan tilføjes uden at skulle starte forfra.
Tilbyder I support?
Ja. Alle kunder har adgang til vores supportsystem, hvor de kan oprette supportsager og følge status.
Hvordan opretter jeg en supportsag?
Log ind på kundeportalen og vælg Support. Her kan du oprette en ny supportsag og følge den, indtil den er løst.
Hvordan får jeg adgang til kundeportalen?
Når du bliver kunde, modtager du loginoplysninger til kundeportalen.
Kan private blive kunder?
Ja. Vi tilbyder både løsninger til virksomheder og private kunder.
Hvor finder jeg mine downloads?
Efter login finder du alle dine filer under menuen Downloads.
Hvor finder jeg mine fakturaer?
Alle fakturaer, kreditnotaer og øvrige dokumenter findes under Dokumenter i kundeportalen.
Hvordan ændrer jeg min adresse?
Du kan selv ændre adresse, postnummer og by under Mine oplysninger.
Kan jeg ændre firmanavn eller CVR?
Nej. Kontakt os, hvis disse oplysninger skal ændres, så vi sikrer korrekte kundeoplysninger.
Hvad er forskellen på Base og VIP?
VIP-kunder har udvidet support og adgang til et særligt VIP-telefonnummer. Base-kunder benytter almindelig support.
Hvordan får jeg besked om svar på min supportsag?
Du modtager en e-mail, når der er et nyt svar på din supportsag.
Kan jeg vedhæfte filer til en supportsag?
Ja. Du kan vedhæfte relevante filer og billeder til dine supportsager.
Kan flere medarbejdere få adgang?
Ja. Vi kan oprette flere brugere til samme virksomhed efter aftale.
Er mine data sikre?
Ja. Vi anvender sikre login, krypterede adgangskoder og løbende sikkerhedsopdateringer.
Tilbyder I fjernsupport?
Ja. Vi kan yde fjernsupport, når det er nødvendigt og aftalt.
Kan I udvikle nye funktioner?
Ja. Vi udvikler gerne nye funktioner, der passer præcist til din virksomhed eller dine behov.
Hvordan bestiller jeg en løsning?
Kontakt os via kontaktformularen eller opret en forespørgsel på hjemmesiden. Herefter kontakter vi dig for en uforpligtende dialog.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Kontakt os via kontaktformularen eller supporten, så hjælper vi dig med at få adgang til din konto igen.
Kan jeg følge status på min supportsag?
Ja. Du kan til enhver tid logge ind og se status samt historikken på dine supportsager.
Hvor hurtigt besvarer I supportsager?
Vi bestræber os på at besvare alle supportsager hurtigst muligt inden for vores normale åbningstid.
Kan jeg få et tilbud før jeg bestiller?
Ja. Vi udarbejder gerne et uforpligtende tilbud baseret på dine ønsker og behov.
Kan jeg få hjælp til installation?
Ja. Vi hjælper med installation, opsætning og konfiguration af de løsninger, vi leverer.
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden eller via kundeportalen, hvis du allerede er kunde.